2015年9月29日 | 今日から始めるマーケティング
売上を伸ばしたいけど、マーケティングについてはイマイチわからない…そんなあなたのために、マーケティングに関するノウハウを、様々なシチュエーションを交えて解説していきたいと思います。 今回は、クレームとの上手な付き合い方と「見える化」について。 クレームはピンチではなくてチャンス クレームが発生するというのは嫌なものと考えがちですが、逆に考えるとクレームを入れた顧客は「お店に対して関心がある」とも言えます。...
2015年9月14日 | 今日から始めるマーケティング
売上を伸ばしたいけど、マーケティングについてはイマイチわからない…そんなあなたのために、マーケティングに関するノウハウを、様々なシチュエーションを交えて解説していきたいと思います。 今回は、前回に引き続き、過去の購買履歴の側面から分析を行うRFM分析について説明したいと思います。 2次元での分析...
2015年9月7日 | 今日から始めるマーケティング
売上を伸ばしたいけど、マーケティングについてはイマイチわからない…そんなあなたのために、マーケティングに関するノウハウを、様々なシチュエーションを交えて解説していきたいと思います。 今回は、前回に引き続き、過去の購買履歴の側面から分析を行うRFM分析について説明したいと思います。 前回はFRM分析について、分析の指標となる Recency(リセンシー、最新購買日) Frequency(フリークエンシー、購買頻度) Monetary(マネタリー、購買金額) の3項目の簡単な説明をしてみました。...
2015年8月31日 | 今日から始めるマーケティング
売上を伸ばしたいけど、マーケティングについてはイマイチわからない…そんなあなたのために、マーケティングに関するノウハウを、様々なシチュエーションを交えて解説していきたいと思います。 これまでのお話では、年代や性別などの属性情報による分類でのマーケティングについて説明してきましたが、今回は過去の購買履歴の側面から分析を行うRFM分析について説明したいと思います。 RFM分析とは...
2015年8月24日 | 今日から始めるマーケティング
売上を伸ばしたいけど、マーケティングについてはイマイチわからない…そんなあなたのために、マーケティングに関するノウハウを、様々なシチュエーションを交えて解説していきたいと思います。 これまで、ターゲティングメール広告や、アフターフォローメールについてお話してきましたが、今回はこれらに共通するメール配信の基礎部分について説明をしたいと思います。 件名はひと目で分かりやすく 件名は、顧客がメールボックスを開いたときに最初に目に入るものです。 まずここで興味を引けるかで、メールの開封率はかなり変わってくると言ってもいいでしょう。...
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