2015年9月29日 | 今日から始めるマーケティング
売上を伸ばしたいけど、マーケティングについてはイマイチわからない…そんなあなたのために、マーケティングに関するノウハウを、様々なシチュエーションを交えて解説していきたいと思います。 今回は、クレームとの上手な付き合い方と「見える化」について。 クレームはピンチではなくてチャンス クレームが発生するというのは嫌なものと考えがちですが、逆に考えるとクレームを入れた顧客は「お店に対して関心がある」とも言えます。...
2015年9月14日 | 今日から始めるマーケティング
売上を伸ばしたいけど、マーケティングについてはイマイチわからない…そんなあなたのために、マーケティングに関するノウハウを、様々なシチュエーションを交えて解説していきたいと思います。 今回は、前回に引き続き、過去の購買履歴の側面から分析を行うRFM分析について説明したいと思います。 2次元での分析...
2015年9月7日 | 今日から始めるマーケティング
売上を伸ばしたいけど、マーケティングについてはイマイチわからない…そんなあなたのために、マーケティングに関するノウハウを、様々なシチュエーションを交えて解説していきたいと思います。 今回は、前回に引き続き、過去の購買履歴の側面から分析を行うRFM分析について説明したいと思います。 前回はFRM分析について、分析の指標となる Recency(リセンシー、最新購買日) Frequency(フリークエンシー、購買頻度) Monetary(マネタリー、購買金額) の3項目の簡単な説明をしてみました。...
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