クレームと上手に付き合って顧客満足度をアップさせよう

 売上を伸ばしたいけど、マーケティングについてはイマイチわからない…そんなあなたのために、マーケティングに関するノウハウを、様々なシチュエーションを交えて解説していきたいと思います。 今回は、クレームとの上手な付き合い方と「見える化」について。   クレームはピンチではなくてチャンス  クレームが発生するというのは嫌なものと考えがちですが、逆に考えるとクレームを入れた顧客は「お店に対して関心がある」とも言えます。...

購買履歴を分析して効率的なマーケティング活動をしよう ―RFM分析 (3)―

 売上を伸ばしたいけど、マーケティングについてはイマイチわからない…そんなあなたのために、マーケティングに関するノウハウを、様々なシチュエーションを交えて解説していきたいと思います。  今回は、前回に引き続き、過去の購買履歴の側面から分析を行うRFM分析について説明したいと思います。 2次元での分析...

購買履歴を分析して効率的なマーケティング活動をしよう ―RFM分析 (2)―

 売上を伸ばしたいけど、マーケティングについてはイマイチわからない…そんなあなたのために、マーケティングに関するノウハウを、様々なシチュエーションを交えて解説していきたいと思います。  今回は、前回に引き続き、過去の購買履歴の側面から分析を行うRFM分析について説明したいと思います。 前回はFRM分析について、分析の指標となる Recency(リセンシー、最新購買日) Frequency(フリークエンシー、購買頻度) Monetary(マネタリー、購買金額) の3項目の簡単な説明をしてみました。...